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"高露洁 ”危机公关如何处理的?

谈到危机公关,每个企业面对不同的困境都会有不同的应对方式,危机公关也是如此,同样的危机公关方法并不适用于所有的企业和所有的情况,但危机公关具有通用性,只要能够参透每一个危机公关案例进行分析,就可以灵活运用总结出一套适合自己的危机公关法则,那么,今天还是分享给大家危机公关案例,一起来看看吧。

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2005年4月中旬,国内各大媒体转载了英国《旗帜晚报》的一篇报道:几十种超市商品,包括高露洁等品牌,都含有三氯生,这种物质可以在自来水中产生氯,产生一种化学物质,而这种化学物质被美国环保署列为可能的人类致癌物,这篇报道是基于美国佛吉尼亚工学院的研究人员PeterVikesland所写的文章:“太爱清洁可能对你的健康和环境有害。”由于该消息在中国流传,高露洁在中国消费者中的品牌信任度急剧下降,高露洁牙膏的销售也比以往大幅下滑。卖主持观望态度,随时准备撤货。截止到4月20日凌晨0点15分,共有60025人参加了新浪网的在线调查,其中54118人说他们不会再买高露洁牙膏了。

高露洁危机公关反应迅速,公关团队成立。广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁副总裁魏德威均出席记者招待会,表达了对高露洁亚太区总裁高仕亚、媒体公关工作的高度重视,赢得了各方的同情与支持。四月十九日,广州高露洁棕榄公司在国内具有影响力的主流媒体“南方周末”上发表声明,称高露洁棕榄全效牙膏有效、有益、安全,并确认将就媒体和公众的后续跟进情况,及时召开新闻发布会。四月二十七日,高露洁公司召开国内150家媒体参加的大型记者招待会。还需要系铃人解铃,澄清来源。高露洁公司在PeterVikesland的录音中说,它自己的研究只是关于自来水与含有玉洁净的洗涤剂之间的化学反应,而不涉及牙膏。英国《旗帜晚报》报道称,马莎超市下架了一些牙膏,显然是对他的最新研究反应过度。建立权威认同,积极与专家学者、政府官员进行沟通,以诚恳的态度对待危机,创造商机。亚太区总裁高仕亚说,在高露洁,我们的工作不只是卖牙膏,高露洁让人称道的是,他的产品质量和安全。在全球范围内,高露洁开展了大量的口腔健康宣传活动,这些活动体现了我们最基本的价值,也反映了我们所在的社会和生活在其中的消费者。

高露洁的危机公关成功地转移了消费者的注意力,让大家对此事的关注逐渐减少,品牌形象得以维护。细究起来,不难发现这起案例与几年前的“假红牛”事件、红牛公司的危机公关有着异曲同工之处,这又让我们想起了最近的雀巢危机,在媒体无一例外地充斥着负面消息的时候,雀巢公司却一直没有与媒体进行有效的沟通,任凭媒体的猜测,也没有以任何形式的只言片语,只是一味的沉默,导致危机愈演愈烈,走向不可预测的方向。传媒批评原来的问题奶粉已经上升到整个雀巢公司的运作系统,甚至还牵涉到商业道德双重标准和歧视性经营等重大问题。直至六月五日下午,雀巢公司才公开道歉,并表示对碘超标的奶粉,将负责更换,但仍表示不负责具体退货,更换措施,雀巢也没有明确说明,导致对雀巢产品信任度大幅下降。业内一致认为,这是危机公关非常失败的案例。

这就是今天关于危机公关的案例:高露洁成功的危机公关分享,希望对大家有所帮助。如有危机公关案例:高露洁成功的危机公关相关问题或需求,可致电主页的咨询热线,我们有专业人员为您解答。如您喜欢本文,可关注我们的网站,我们将不定时更新产品知识解答,帮助您更好地为此类产品服务,我们是您值得信赖的合作伙伴。

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