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危机公关如何化腐朽为神奇?

谈到危机公关,最近小编就给大家分享了一些很好的危机公关案例,那么在危机公关案例中,也有一些特殊的公关案例,可以瞬间扭转局面,化腐朽为魔术,那有多神奇呢?跟小编一起来看看吧!

在世界范围内经典的危机公关成功案例普遍存在一种现象,能够在危机处理得当后通过事件传播势,将企业或品牌打造成“行业标杆”。常常这样的案例都是在企业陷入危机困境时,通过合理的危机公关策略和严格的执行态度,让事件平息下来,借势塑造自己的正面形象,这就是把腐朽的危机公关化作魔术带给世界的奇迹。

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国外经典案例——星巴克的“反种族歧视”

种族问题一直是美利坚合众国社会问题中最引人注目的新闻事件,尤其是黑白两种人种之间的矛盾问题,只要它一出现,就会成为全社会的新闻焦点。2018美国宾夕法尼亚州费城的一家星巴克门店经理便为这一品牌添上了历史性一笔,事件起因是,两名非裔男子因等候朋友时间较长向店员借洗手间遭拒绝,随后发展成为彼此间引发争吵的门店经理,在发现两人并未消费后,经理竟以“非法入侵罪”将两人逮捕。后来,这一事件在社交媒体上曝光,引起了全社会的关注和谴责,甚至一度发展成为一场反对运动。在事件发生后,星巴克首席执行官亲临费城并向两位黑人道歉,但是这件事发展到费城市长头疼的程度,他说,费城的头条新闻是星巴克对这次事件仅仅道歉还不够。在此期间,星巴克不仅面临着舆论和社会反对,也面临着政府的监管。接下来第二天星巴克官方便宣布将关闭全美8千家门店,对17.5万名员工进行“反种族歧视培训”,直接损失超过1亿元。关店培训虽然损失巨大,但换来的却是全球公共关系传播覆盖的势能事件,而这种危机公关之后换来的是全球各社交媒体平台的点赞和转发,更有许多忠诚的客户站出来对星巴克这次责任担当的解决方案表示诚挚的支持。

要旨:快速反应,正确的公关态度,借势赢得广泛支持。

国内经典案例——华为在经历了两次危机之后,成为世界一流企业。

2003年,当国际数据通信巨头cisco思科在美国德州起诉华为侵犯其知识产权时,华为遭遇了一场震惊全球的公共关系危机,共提出21项指控,几乎涵盖了当时所有的知识产权诉讼。当得知这一消息后,华为立即召开高层紧急会议,由任正非任命一位高级领导,并请专家协助应对,而美富在国际知识产权领域的丰富专业经验起到了重要作用。此后,华为的公关团队和法律顾问团队双管齐下,不仅在法律层面打击了思科,而且在新闻媒体上曝光了华为产品和市场、技术兼容性等方面的误传,以及与3com公司合资成立新公司,使得思科不得不放弃高成本的诉讼。整个事件都是由美国新闻媒体领导的全球知名新闻机构跟踪报道,当思科撤回起诉的时候,华为不仅在法律上和商业上赢得了优势,而且还在全球范围内树立了自己的品牌意义,并将其与思科相提并论,将自己的独立知识产权标签烙印在了全球公众的记忆中,而自己也可以通过知识产权诉讼赢得胜利。2019华为再次遭遇公关危机事件,其中始末相信大家都已烂熟于胸此处不再赘述,但最引人注目的是公关危机如何化腐为灰为魔术。在媒体面前,任正非总是非常低调,但是在2019年的公关危机事件中,他却被迫接受了密集的跨国采访。当被问到为何过去低调的央视记者任正非在72小时内接受如此密集的采访时,其一连串的回答更是让人惊叹,原来华为真正的公关大师是他。在公共关系部门,“我被逼着去做”,“我知道自己的缺点和优点一样多,也不会刻意低调。”在这里面表现出来的个人姿态映射到了企业的状况,以及自强不息的精神,这些都是各国媒体希望在这次华为公关危机事件中得到的宣传材料。但任正非在解释华为产品和技术的内容时,却是借助媒体的传播力量和公众的关注力,将危机公关策略中的民族热情、中国品牌的自强不息、美国对中国企业的竞争恐惧等传播信息的价值大规模化的关键。

元素:极强的公关意识,借力打力转被动为主动,以广大支持者为驱动力。

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三、危机变成机会的魔术。

当今处于商界头把交椅的任何一家企业,都曾经历过“无数”大小危机事件,尤其是那些能够决定企业生死的公关危机,虽然数量不多,但在历经百战的企业中,情况越是危机四伏,其新闻传播价值也就越大,在获得公众支持、危机转化成功等方面的相应收益将成正比,甚至更多、更长远地受益。又从公众利益、社会状况、社会组织利益、媒体新闻传播等方面对危机进行分析。民众期望利益得到保障和提升;政府希望看到稳定和谐的社会状态;其他组织希望自身得到改善;而媒体则希望得到更多更具转折性的信息,以吸引公众关注。就像企业生存与发展需要不断进行外部合作扩张一样,面对危机,企业能否把握以自身为出发点,实现多方共赢,是关键所在。面对危机,如何处理好与外界的关系获得支持,保持良好的公关沟通渠道,正确处理事件以避免隐患,保持正确的公关态度,同样是危机公关成功与否的关键因素。

要点:正视危机,多方共赢,赢得社会支持。

上面是今天关于化腐朽为神奇的危机公关的讲解分享,希望对大家有所帮助。如对化腐朽为魔术的危机公关本文有相关疑问或需求,可致电头版的咨询热线,我们有专业人员为您解答。如您喜欢本文,可关注我们的网站,我们将不定时更新产品知识解答,帮助您更好地为此类产品服务,我们是您值得信赖的合作伙伴。

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