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企业危机如何生存?

数以百万计血淋淋的事实告诉我们,对于任何一家企业,无论跨国公司的大小或本地企业,危机都是正常现象,而不只是偶然事件。

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如何建立完善的危机内部应对机制,构建有效的危机天盾,防止潜在的危机风险,减少现实危机所造成的创伤,对于企业的发展至关重要。

这次经济危机是大事还是常事?

对于这个问题进行深入的思考,可以帮助我们更好地理解危机的本质,更好地应对危机。

如果危机是一次性事件,则说明危机发生的偶然性,说明企业对于危机的防范可有可无。

如果危机成为常态,就说明危机发生时仍存在潜在的危险。

企业必须有强烈的危机意识,建立完善的危机应对预防机制,以确保企业在成立之初就具备应对危机的能力,最大限度地减少危机影响。

为防范内部危机,建立危机防范机制。

建立完善的危机公关体系已经成为企业品牌管理过程中非常重要的一环,因为在企业经营过程中,无论是大危机还是小危机,无论是外部危机还是内部危机,都会潜伏四周,而危机的出现是随时可能发生的。

好公司所做的重要事情不是期望危机不再发生,而是建立好的危机公关处理体系,让企业在危机发生时,尽其所能地控制危机的蔓延,减少对品牌的负面影响。

公关危机贯穿于企业的生命周期之中。在危机方面,最重要的是要防止它发生,并预测危机的可能。

企业越早认识到威胁的存在并采取适当措施,就越有可能控制问题的发展。

本文总结了国内外企业应对危机的成功经验和失败教训,认为危机防范是企业抵御危机侵害的有力武器。

建立危机意识:

企业领导必须具有强烈的危机意识,能够在危机发生前进行危机管理,并从组织、人员、措施、资金等方面做好应对危机的准备,才能培养全体员工的危机意识。

b设立危机管理常设机构。

它的成员可以包括:企业决策层的领导,公关部的领导和一些其它企业的主要部门的领导。

此类成员应确保其联络渠道畅通。当危机发生时,该机构自然成为危机领导的核心。

c.建立危机预警系统:

公关危机是由企业内外环境问题引起的,因此,危机发生前必须先表现出一定的信号。

如在经营期间出现下列迹象,则需要提请决策部门注意并进一步加强监测:

公众意见的增加有损于企业或企业领导人的形象;

获得政府、媒体或同行的特别关注;

企业的财务指标继续下滑;

公司面临的困难越来越多;

企业经营效率在不断下降。

㈣制定危机管理方案:

对于企业来说,有效的公关危机管理既可以预防危机的发生,又可以改变危机的发展过程。

实施公关危机管理应考虑以下几个方面:

研究一切可能导致企业与社会摩擦的问题和趋势;

确定需要考虑的特定因素;

评价潜在问题对公司生存与发展的影响;

了解公司对各种问题的态度;

在需要解决的问题上确定行动方向;

实施具体的解决方案和行动计划;

连续监督业务成果;

获取反馈信息,根据需要修改方案。

企业内部媒体公共关系方面的培训。

在企业发生危机时,解决危机公关的关键在于企业能否以一种冷静、坦诚的态度面对媒体,并巧妙回答媒体提出的问题。

对于企业领导的公关人员,事先进行这方面的培训非常重要。

(c)建立并维护良好的媒体合作平台:

定期与媒体沟通,获得媒体信任与支持。

(b)加强企业内部沟通程序的管理:

适当的时候进行危机预测,使内部人员熟悉当危机发生时必须采取的行动。

危机处理。

建立快速反应机制。

㈠设立危机处理小组:

一旦发生危机,企业应尽快成立危机公关办公室或工作小组,将经过培训和系统培训的专业人员集中起来,以最快的速度制定危机公关处理方案。

对危机公关的重视程度:

企业危机公关后,高层领导必须以“新闻发言人”或“企业发言人”的身份出现,在第一时间以坦诚的姿态出现在媒体和公众面前。

c危机事件处理的统一发布渠道:

在危机公关中,企业应该以坦率、解决问题的态度面对媒体和公众,保持良好的互动。

同时,企业应该使自己成为应对危机事件的唯一渠道,以确保信息的正确和及时传递。

㈣主动行动。

无论危机事件的起因是什么,企业都应以积极主动的态度去处理,为妥善处理危机创造良好的氛围,不要推卸责任,不要消极等待,以免贻误危机处理的最佳时机。

⑤情感联结。

事故发生后,公众往往有强烈的抵触和不满情绪,企业应对危机,不仅要解决眼前利益问题,还要根据公众的心理做出反应。

以多种方式和公众保持情感联系,化解积怨,消除隔阂,增进相互了解,尽早化解危机事件。

第七,诚实守信。

金融危机爆发后,企业要与公众进行诚恳的沟通,主动与媒体联系,公布真实情况。

绝不要弄虚作假,使用虚假材料、行业术语等给媒体和公众造成了解真相的障碍。

真诚合作,与媒体积极沟通;

为了减轻舆论压力,企业应主动主动与媒体及时沟通,坦诚地陈述事实真相,真诚地表明自己的态度和立场,争取媒体在第一时间的理解和支持。

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